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Estrutura de suporte baseada em dois níveis com analistas de 1º nível apoiados por analistas seniores de 2º nível, garantindo a qualidade de atendimento em todos os casos.
Atendimento por telefone, remoto ou presencial com solução de problemas de segurança, redes e sistemas operacionais.
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Suporte aos produtos Tedenium:
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Registro de atendimento em uma central exclusiva (11-5506-2635) com agendamentos para atendimento de segunda a sexta das 9h as 18h para problemas básicos ou em até 4 horas de segunda a sexta das 9h as 18h para casos de parada total de rede e/ou servidores.
Inclui Relatório de Atividades - que pode ser enviado sempre que solicitado - relacionando cada atendimento executado no período desejado, por profissional, com detalhes do problema, da solução e tempo utilizado.
Experiência, profissionais com mais de 20 anos de atuação no mercado corporativo. Acesse www.tedenium.com.br para saber mais sobre nossos casos de sucesso.
Preços Competitivos para empresas, com pacotes de acordo com número de usuários e modalidade de atendimento desejada.
A Tedenium disponibiliza serviços de suporte técnico em duas modalidades para clientes que possuam contrato de manutenção.
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T-SUP-5X8 - Este Produto inclui por um ano:
Suporte telefônico de segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:00h;
Atualização de software para novas versões e/ou novas funcionalidades;
Suporte de hardware com reposição de peças em até 48h balcão, após primeiro atendimento da revenda ou em caso de constatação telefônica da Tedenium do componente defeituoso, este será disponibilizado para o cliente em nosso escritório, em São Paulo, podendo a Tedenium enviar a peça em avanço (antes da chegada da peça defeituosa).
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T-SUP-7X24 - Este Produto inclui por um ano:
Suporte telefônico de segunda à domingo das 00:00 às 24:00h;
Atualização de software para novas versões e/ou novas funcionalidades;
Suporte de hardware com reposição de peças em até 24h balcão, após primeiro atendimento da revenda ou em caso de constatação telefônica da Tedenium do componente defeituoso, este será disponibilizado para o cliente em nosso escritório, em São Paulo, podendo a Tedenium enviar a peça em avanço no próximo dia útil - NBD (antes da chegada da peça defeituosa).
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